从“体验官”到“百晓生” 雅安推动“高效办成一件事”简办快办

雅安市坚持从“企业侧、群众侧”出发，深入推动“高效办成一件事”从“能办好办”向“简办快办”转变提升，创新推出“一件事体验官”“政务服务百晓生”“远程虚拟窗口”三大服务模式，切实提升企业群众满意、获得感。

创新“一件事”体验官，解决群众“办事难”。一是制定“一件事服务体验官”工作规范，以牵头部门“一把手”、窗口首席代表、申请人三个维度，全方位体验“一件事”的流程、服务、政策、效率，让“高效办成一件事”更接地气、更契合群众需求。二是落实“一件事体验官”陪同申请人“跑流程”服务，变“店老板”为“店小二”，和申请人同坐一张“板凳”，切实感受办事“难点、堵点”，及时收集服务对象的意见建议，对照优化提升。

培养“一件事”百晓生，解决群众“办事繁”。一是组建“政务服务百晓生”服务团队，熟练掌握“高效办成一件事”申办流程，全程协助群众筹备、申办等事宜，让办事群众享受政务服务便利化改革的成果。二是在政务服务大厅提供照片打印、申请材料复印打印等便民服务，解决诸如残疾人服务“一件事”免冠白底照片提交、开办运输企业“一件事”车辆照片格式调整等问题，拓展企业注销登记“一件事”配套服务，为申请人提供营业执照年报（补报）、移出经营异常名录、登记注册身份验证等服务，让办事流程更优更便利。

实体化运行“远程虚拟窗口”，解决群众“办事慢”。一是变实体窗口为“远程虚拟窗口”，将“高效办成一件事”纳入“一号响应+全程协办”远程协助服务范畴，以“视频办”的方式，远程协助群众通过四川政务服务网进行网上申办，大幅提升群众办事便利度。二是充分运用QQ、微信远程身份检验、音视频交互等网络信息技术提供远程帮办代办服务，满足部分群众因自身原因不能到现场，而又急需办理业务的实际问题。