关于在全市开展12345政务服务热线助企纾困专项行动的通知

《关于在全市开展12345政务服务热线助企纾困专项行动的通知》政策解读

市级各相关部门：

12345热线助企纾困专项行动开展以来，将全市424家重点企业和307个重点项目纳入12345热线知识库重点服务范围，在助力营商环境优化，为企提供保姆式服务上取得积极成效。为进一步贯彻党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，落实《2024年四川省优化政务服务提升行政效能工作要点》，我局进一步完善12345热线助企纾困专项行动内容，现将有关要求通知如下。

一、组建12345热线助企纾困工作协调机制

市政务服务管理局牵头，市发展改革委、市经济和信息化局、市公安局、市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局、市市场监督管理局、市税务局重点涉企部门（单位）参与，组建12345热线助企纾困工作协调机制领导小组，下设办公室统筹推动相关工作，并根据工作需要召开工作推动会议。

协调机制领导小组办公室设在市政务服务管理局，负责领导小组的联络、协调和日常工作，办公室主任由王耀同志兼任。领导小组建立联络员制度，重点涉企部门（单位）指定专人负责内部涉企诉求的分类转办，确保责任到人，及时处置。涉及的其他热线承办部门（单位）高效协同。

二、健全助企纾困受理通道及知识库

市级热线主管部门要依托12345热线设立助企纾困专席，组织优秀话务员“7×24”小时受理企业各类咨询、求助、投诉、举报、意见建议等，并及时将企业诉求反馈给相关部门并督促处理。12345热线平台要建立政企互动专区，与“天府通办”雅安分站点深度互动，提供线上企业服务专窗，收集、跟踪和公开涉企政策知识库内容。各县（区）、市级相关部门要及时将助企纾困政策内容形成答复规范的“标准答案”录入助企纾困知识库，并实时更新。

三、梳理重点企业和项目清单

市发展改革委牵头梳理全市《重点项目清单》，市市场监督管理局牵头、市经济和信息化局配合梳理全市《重点企业清单》，并及时将上述清单录入12345热线知识库，实施动态化管理。12345热线密切关注、重点服务列入清单的企业和项目，建立问题提速处置台账，详细记录诉求办理情况和跟踪回访情况，严格落实涉企诉求办理时限，咨询类诉求1个工作日办结，求助、意见建议类诉求3个工作日办结，投诉类诉求5个工作日办结，提高12345热线服务企业的效果和能力。

四、延伸服务企业阵地

12345热线常态化开展12345热线“进园访企”调研活动，主动“面对面”收集企业诉求，通过转办工单、联合会商、政策宣讲等方式为企业纾解难题。对无法短时间解决、涉及优化或颁发政策的企业诉求，适时提交12345热线助企纾困工作小组研究决策，并及时形成《12345热线营商环境专报》供市委市政府领导研究决策提供依据。

五、常态化开展热线监督评议工作

每月定期梳理涉企诉求，围绕涉企工单办理难点堵点，对热线承办部门提起甄别的争议办件、企业反复投诉始终不满意的办件、反复退单没有承办部门的办件进行专项评议。通过热线监督评议，把评议成效转化为优化营商环境发展新动能，做到立行立改、整改提升，精准高效处置企业“急难愁盼”问题。

附件：1.重点企业清单

2.重点项目清单

3.重点企业变更清单

4.重点项目变更清单

雅安市政务服务管理局    雅安市发展和改革委员会

雅安市经济和信息化局     雅安市公安局

雅安市人力资源和社会保障局    雅安市住房和城乡建设局

雅安市市场监督管理局   国家税务总局雅安市税务局

2024年8月22日