2024年5月1日至31日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求13979件，已办结13210件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析  

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城乡建设、劳动和社会保障、生态环境、交通运输等方面。具体涉及房屋质量、噪音扰民、违章占道等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、市场管理、城市建设、交通运输等方面。具体涉及社会保险业务办理、消费纠纷、房屋质量、网约车运营等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政

雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在社会保障、城市建设等方面。具体涉及拖欠工资、小区违建等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众反映雨城区大兴街道尚武东街8号正黄金域华府商品房质量问题。二是周公山镇坪石村村民反映，项目施工方在开展道路建设时未恢复原有排洪设施，易造成内涝，存在安全隐患。三是群众反映雨城区羌江南路羌江花园二期1栋整栋楼的消防栓均处于无水状态，希望相关部门及时处理。

（二）12345热线平台：一是石棉县丰乐乡三星村2组村民反映，2006年土地被征用置换后，政府重新划定的是被他人占用且存在纠纷的土地，导致无法耕种。二是雨城区、汉源县多名网约车司机反映万顺网约车平台在完成订单后无法提现。三是雨城区青江街道张碗村4组村民反映，2023年1月被征用土地用于修建道路，至今未发放征地补偿费用。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映雨城区碧桂园江畔里6栋1单元1602号业主在通风采光井违章搭建浇筑阳台并安装防护栏，存在较大安全隐患。二是群众反映本人于2023年3月底通过四川鑫诚然建筑劳务有限公司在雅州新区产业孵化中心工地做幕墙安装，公司拖欠工资。三是群众反映四川一名微晶科技股份有限公司自停产后一直拖欠工资、社保、医保。四是群众反映成都建工集团石棉县天澜府项目部拖欠农民工工资3万余元。