2024年4月1日至30日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求13072件，已办结12451件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析 

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城乡建设、交通运输、市场监管、卫生健康等方面。具体涉及老旧小区维护、网约车管理、占道经营等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城市管理、市场监管、劳动和社会保障、交通运输等方面。具体涉及市政设施维护、社会保险业务咨询、消费纠纷、噪音污染等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在民生保障、政策咨询、城市建设等方面。具体涉及补贴申领、噪音污染、小区管理等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱：一是群众反映雨城区西门北路19号大院脏乱差无人管理、地面下沉下雨天积水严重，希望有关部门关注并帮助解决。二是群众反映购买二手车在雨城区过户耗时耗力，希望增加过户网点。

（二）12345热线平台：一是多名群众反映雨城区温州商场和万达广场的吉选超市均存在供货不足、货架清空的情况，导致持有储值卡的群众无法正常购买所需商品，要求退还储值卡未消费金额。二是群众反映芦山县龙门镇青龙场村委会在2014年租其土地后，至今未支付租金，要求按约定支付租金。三是多名群众反映雨城区政府发布通告对雨城区通工小区进行搬迁，在未支付拆迁款及部分小区住户还未搬离情况下，小区出现断网、断电、断水情况，要求尽快支付拆迁款并保障未搬离住户基本生活用水、用电。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是多名群众咨询《雅安市优化生育保障政策促进人口长期均衡发展十条措施》相关补贴申领问题。二是多名群众反映雨城区二一路（四川农业大学体育馆附近）夜间十分吵闹，希望能加强管理。三是群众反映雅安市名山区德福苑小区很多电动三轮车车主将电瓶带回家充电，造成严重的消防安全隐患。四是群众反映雨城区绿洲路149至157号人行道积水，希望及时处理。