2024年6月1日至30日，全市走好网上群众路线为民服务办实事受理渠道共收到群众诉求13686件，已办结12804件，按时办结率100%。

◆各渠道办理情况

市长信箱：按时办结率100%。

市级部门领导信箱：按时办结率100%。

12345热线平台：省级平台和市级平台按时办结率100%。

人民网“领导留言板”：按时办结率100%。

四川日报“问政四川”：按时办结率100%。

麻辣社区“群众呼声”：按时办结率100%。

问政雅安：按时办结率100%。

注：受理量=按时办结量+在办件+超时件，按时办结率=按时办结量/（受理量-在办件）=按时办结量/（按时办结量+超时件）

◆诉求热点和分析                                                                                                                                                           

图1 市长信箱、市级部门领导信箱和人民网“领导留言板”平台主要诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在城乡建设、生态环境、市场监管等方面。具体涉及房地产市场、噪音油烟污染、消费纠纷等问题。

图2 市级12345热线平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在劳动和社会保障、市场管理、城市建设、交通运输等方面。具体涉及拖欠工资社保、消费纠纷、房屋质量、公交车运行等问题。

图3 四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安平台诉求热点分布图

诉求分析：群众诉求主要集中在社会保障、环境保护、城市建设等方面。具体涉及拖欠工资、噪音污染、房地产市场等问题。

◆典型诉求案例

（一）市长信箱、市级部门领导信箱、人民网“领导留言板”：一是群众多次反映荥经县尚品国际小区附近“一只鱼”烧烤店长期占道经营，油烟和噪音严重污染环境。二是群众反映雨城区大兴1981楼盘烂尾。三是群众反映雨城区中公教育机构退费难。

（二）12345热线平台：一是群众反映石棉县王岗坪灾后恢复重建工程拖欠农民工工资、雨城区吉选超市拖欠员工工资和社保。二是雨城区多营镇对岩村六组村民反映2013年房屋搬迁后，分配的安置房存在质量问题。三是群众反映2021年新冠肺炎疫情防控期间，其按照天全县政府工作安排，每天前往各个核酸检测点将核酸检测样本送往天全县中医院，目前只结算了50%的费用，希望尽快结算剩余费用。

（三）四川日报“问政四川”、麻辣社区“群众呼声”、问政雅安：一是群众反映荥经县宜居华庭、烈太小学一期项目拖欠农民工工资。二是多名群众反映汉源县阳光水韵房地产项目烂尾。三是群众反映雨城区八步镇原石缸村4组村民饮用水源旁堆放了大量垃圾，污染饮用水源。

◆意见建议

一是荥经县核实群众反映诉求，切实解决噪音油烟污染问题。二是市住房和城乡建设局对全市房地产项目摸排调查，采取有效措施，帮助指导开发企业渡过难关，促进全市房地产市场健康平稳发展。三是雨城区核实群众反映问题，督促培训机构及时退费；解决拆迁安置房质量问题；及时督促清理饮用水源附近的垃圾。四是市人力资源和社会保障局牵头，督促雨城区、荥经县、石棉县加强对拖欠员工工资和社保、农民工工资的核查处理。五是天全县及时核查并结清拖欠的有关费用。

◆回音壁

各级各部门均认真落实映梅市长批示要求，及时处理群众诉求。

一是6月25日，市政府信息公开办会同市人力资源和社会保障局、市住房和城乡建设局、市政务服务管理局等单位就近期群众多次反映的“拖欠农民工工资”问题召开联席会议。会议要求，热线承办部门要高度重视走好网上群众路线为民服务办实事工作，始终秉持群众工作无小事的初心，以“严、细、慎、实”的工作作风，切实把群众诉求解决好。

二是雨城区青江华府小区电梯问题。经查，该小区电梯故障因维保单位变更期间沟通不力、相互拖延和业主装修的粉尘、建渣卡滞电梯轿厢地坎引起。近期，新接替的维保单位已对小区电梯开展了全面排查，并按照规范要求每半月进行维护保养，目前电梯运行正常。

三是雅安明亚科技有限公司拖欠员工社保问题。经查，该公司已于6月12日为该员工全额补缴了2023年3月以来的社保欠费。

四是雨城区森林宝贝托育机构拖欠员工工资和社保问题。经查，该托育机构自2023年4月至今拖欠20余名员工社保共计约26万元（含滞纳金），拖欠2024年1月、4月、5月、6月工资约18万元，拖欠医保约3万元。经调解，该机构与员工达成了一致意见：6月底前支付20%工资，7月20日、8月20日、9月20日前分别按20%、30%、30%比例兑付拖欠的工资;尽快补缴所拖欠的医保费用；年底前缴清拖欠的社保费用，对近期退休的人员，及时先行补缴，不得影响员工办理退休。目前，第一期20%的工资已支付，拖欠员工医保已缴纳。

五是汉源县甜樱桃交易市场管理问题。汉源县组织相关部门和乡镇，全覆盖摸排大型商超、临时水果市场等重点区域，严厉打击哄抬物价、缺斤少两、以次充好等违法行为，协调甜樱桃生产、销售纠纷175起，切实维护甜樱桃销售市场稳定；在九襄、富庄、清溪综合交易市场以及九襄高速路连接线设立诚信经营举报电话公示牌16个，安排专人24小时受理甜樱桃投诉举报；采取“追溯二维码+承诺达标合格证”方式，推动汉源甜樱桃质量安全全过程追溯，将969家经营主体纳入农产品质量安全追溯系统。

六是恒天集团雅安汽车生产基地项目征用土地后未得到安置问题。经查，该项目实施主体为经开区管委会，征地搬迁工作始于2014年，绝大多数农户选择货币安置，仅有10户农户选择统建还房安置。后因安置小区用地选址一直未能确定，导致选择统建还房安置的10户搬迁农户未能得到有效安置。目前，雨城区正在对接经开区，协调还房安置以及过渡费问题，拟采取建设安置房或协调商品房进行还房安置，在安置房交房前继续发放过渡费，保障被搬迁农户合法权益。

七是雨城区森林宝贝托育机构老师全体罢工问题。6月12日抽调10余名教师支援该机构，确保教学正常进行，同时拟定婴幼儿分流托育方案，确定明德幼儿园等托育机构作为婴幼儿免费分流托育场所，自6月12日起，在该机构缴费后未完成托育课时的婴幼儿，可到指定托育机构免费完成剩余课时托育。目前，因该机构无法正常运营造成的婴幼儿托育课时未完成的问题，已基本得到妥善解决。下一步，市卫生健康委员会将对全市备案托育机构的经营现状、职工工资、社保、医保等情况开展摸底排查，并对暑期托班食品安全、消防安全等进行督导检查。