社保经办大厅为群众进行待遇资格认证

□方颖 本报记者 郑瑶

人社服务事多、面广、线长，涉及老百姓切身利益，一点一滴尽显民生之暖。

今年以来，宝兴县人力资源和社会保障局坚持以人民为中心的发展思想，从提升群众获得感、幸福感和满意度出发，以不断提高服务质量、创新服务模式、完善服务流程为抓手，打造一流服务环境，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。

流程优

“零跑腿”省时省力

2月底，家住宝兴县穆坪镇长女士的母亲由于脸部不适多次线上申请养老保险待遇资格认证失败，她又腿脚不便不能前往线下办理，导致待遇认证迟迟没有完成。

宝兴县人力资源和社会保障局工作人员收到长女士来电求助后，当天便前往长女士家里，为其母亲进行待遇领取资格认证，并在现场对“四川人社”APP中待遇领取资格认证步骤向长女士作了详细讲解和演示。

而这只是宝兴县人力资源和社会保障局优化办事流程，让群众“零跑腿”省时省力的缩影。

今年以来，宝兴县人力资源和社会保障局建立服务标准和服务制度，严格落实首问责任制，设立服务引导窗口，热情接待前来咨询、办理业务的群众。

同时，推行“全程网办”，个人权益记录查询打印等7项业务事项实现“零材料”办理和网厅自助办理。推行“马上就办”，认真落实限时办结制，实现群众“进一扇门办多件事”的便民化服务，确保“一站式”办结。

截至目前，累计办理社保事项5000余件，政务服务事项评价率和满意率均达到100%。

服务优

打造一流为民办事环境

“以前来办理业务，各种流程都不懂，现在有‘帮办导办’服务窗口，真的很方便。”在宝兴县政务服务大厅社保窗口，不少群众对人社窗口推出的“帮办导办”服务称赞不已。

如何让群众满意？宝兴县从解决群众“急难愁盼”的具体问题出发，在充分调研论证的基础上，持续将社保经办服务向基层下沉。

以“小窗口、大服务”为目标，开设“帮办导办”“暖心服务”等窗口，积极为老年人、孕妇、残疾人等特殊人群提供“有温度”的服务500余人次。

积极开展学雷锋志愿服务活动，党员先锋示范岗带头参加“党员双报到”“四下基层”等活动，入户走访宣传各项惠民政策，面对面听取群众的需求，点对点解决群众实际困难，打造便民服务零距离。

截至目前，为群众解决“急、难、繁”等特殊业务30余件。

为了让服务“更上一层楼”，宝兴县人力资源和社会保障局采取讲党课、社保业务大讲堂等多种形式丰富学习内容，提升窗口工作人员业务本领，确保各项惠民政策全面落实到位。

通过多渠道收集服务对象意见建议，不断规范和改进工作，做到服务“零投诉”，以实际行动践行服务质量零差错的承诺。

编后：

以“硬核”服务

为民生幸福添砖加瓦

宝兴县人力资源和社会保障局的系列举措和实践，犹如温暖的春风，拂去了群众办事的诸多困扰，也为基层治理提供了一个极具价值的范例。

他们将“放管服”改革的要求切实落实到每一个服务细节之中，他们敏锐地关注到特殊群体的需求，为长女士母亲上门认证这一小小举动，不仅解决了群众的燃眉之急，更体现了服务的温度。以“硬”举措打破传统服务模式的束缚，用“软”服务传递出浓浓的民生关怀，生动地诠释了新时代公共服务的深刻内涵。